تواجه المتاجر الكبرى التحدي الأساسي مع الذكاء الاصطناعي ليس في مدى فائدته، بل في مدى توافقه مع العمليات اليومية. يحاول أحد أكبر مجموعات السوبر ماركت في المملكة المتحدة تحقيق هذا الهدف من خلال توقيع شراكة ثلاثية السنوات مع شركة Mistral لتطوير أدوات ذكاء اصطناعي يمكن استخدامها في جميع أقسام الشركة، بدءاً من سير العمل الداخلي وحتى الأنظمة التي تتفاعل مع العملاء.

يهدف هذا التعاون إلى توفير الوقت للموظفين، تحسين كفاءة فرق العمل، وتعزيز خدمة العملاء. وفقاً لرئيس قسم البيانات والتحليلات والذكاء الاصطناعي في الشركة، يجمع الشراكة بين خبرة التجزئة الخاصة بالمجموعة وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المتقدمة للشركة الشريكة، مع الأمل في تمكين الزملاء من العمل بكفاءة أكبر وتقديم دعم أفضل للعملاء.

الذكاء الاصطناعي يتغلغل في العمليات اليومية للتجزئة

يعكس تركيز الشركة تحولاً أوسع في طريقة استخدام الشركات للذكاء الاصطناعي. كانت التجارب الأولى في مجال التجزئة تركز غالباً على أدوات موجهة للعميل، ما كان مرئياً وسهلاً للعرض لكن صعباً في التوسع. بينما تهدف الجهود الأخيرة إلى الاستخدام الداخلي، حيث يقلل الذكاء الاصطناعي الأعمال المتكررة، يدعم التخطيط، ويساعد الموظفين على اتخاذ قرارات أسرع.

خلال السنوات الخمس الماضية، ضاعفت الشركة حجم فريقها التقني، ما يدل على أن البرمجيات والبيانات أصبحت الآن أساسية في تشغيل الأعمال. يُستخدم الذكاء الاصطناعي بالفعل في عدة أجزاء من المنظمة، سواء عبر تطوير داخلي أو شراكات مع شركات أخرى.

في مجال التسوق عبر الإنترنت، يساعد الذكاء الاصطناعي في إيجاد طرق توصيل أكثر كفاءة، ما يفتح فترات توصيل إضافية للزبائن. في تخطيط الإمدادات، يدعم الذكاء الاصطناعي التنبؤ بالطلب، مما يساعد المتاجر على الحفاظ على توافر المنتجات. كما تستخدم الشركة الذكاء الاصطناعي لتخصيص التفاعل مع العملاء عبر برنامج الولاء، مع تعديل العروض والاتصالات استناداً إلى سلوك الشراء.

يهدف التعاون مع Mistral إلى بناء على هذه الأعمال القائمة. أحد العوامل التي دفعت إلى هذه الشراكة هو نهج Mistral في نشر النماذج، الذي يسمح لتطبيقات الذكاء الاصطناعي بالعمل في بيئات أكثر تحكماً. بالنسبة لتاجر يتعامل مع كميات كبيرة من بيانات العملاء والعمليات، فإن هذا المستوى من التحكم هو أمر حاسم.

أشارت رئيسة الإيرادات العامة ومديرة الولايات المتحدة في Mistral إلى أن فريق الذكاء الاصطناعي التطبيقي سيعمل عن كثب مع خبراء الشركة الداخلية. وصفت الهدف بأنه بناء منتجات ذكاء اصطناعي قابلة للتخصيص والتحكم، مع تركيز على تحسين سير العمل الداخلي وتجربة العملاء.

شراكة طويلة الأمد، ليست مشروعاً مؤقتاً

يشير هيكل الشراكة إلى نهج حذر نحو التوسع. تخطط الشركة لإنشاء مختبر ذكاء اصطناعي داخلي كجزء من الاتفاقية، ما يمنح الفرق مساحة لاختبار وتحسين الأدوات قبل نشرها على نطاق أوسع. في المنظمات الكبيرة، يمكن أن يساعد هذا النوع من الإعداد على تجنب ترك المشاريع الذكاء الاصطناعي في بطولات منفصلة أو فرق متخصصة.

كما يحمل اختيار الشريك جانباً استراتيجياً. تعد Mistral AI الشركة الأوروبية الوحيدة التي تطور نماذج لغوية كبيرة، وكانت الشركة الأولى في المملكة المتحدة التي تتعاون مع شركة ناشئة في إطار خططها الأوسع للذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا. تأسست Mistral في أبريل 2023، ونمت بسرعة، وتضم عملاء كبرى مثل HSBC وAXA وStellantis.

يتمثل التحدي الأكبر الآن في التنفيذ. غالباً ما تكون بيانات التجزئة مُقسّمة بين المناطق والنظم والقنوات، ويعتمد الذكاء الاصطناعي على دقة وتناسق هذه البيانات. كذلك، يتطلب نشر الأدوات في شركة بهذا الحجم تدريباً، ومراقبة، وثقة من الموظفين الذين يستخدمونها يومياً.

سوف يعتمد نجاح الشراكة على مدى وضوح تأثيرها داخل المنظمة. إذا ساعدت أدوات الذكاء الاصطناعي فرق المتاجر والمخططين والمحللين في العمل بسلاسة أكبر، فقد تكون المكاسب تدريجية أكثر من أن تكون مثيرة للدهشة.

بينما يتطلع التجار إلى الخروج من مرحلة التجريب، يقدم نهج الشركة رؤية لكيفية اندماج الذكاء الاصطناعي في العمليات الروتينية، ليس كحل وحيد، بل كعملية مستمرة من التغيير والتحسين.

مع تزايد الاعتماد على البيانات والذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة، يظل السؤال المطروح هو: كيف يمكن للمنظمات أن تضمن أن هذه التقنيات تعود بفوائد ملموسة على كل من الموظفين والعملاء على حد سواء؟ إجابة هذه المسألة ستشكل مساراً واضحاً نحو مستقبل يتسم بالفعالية والكفاءة في خدمات التجزئة.